Política de Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

A Política de Trocas e Devoluções da CBF Flexíveis foi elaborada para garantir transparência, segurança e satisfação aos nossos clientes na aquisição de nossos produtos.

Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá observar as condições descritas abaixo.

Nas compras realizadas pela loja online, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento ou retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para produtos adquiridos na loja física, a troca poderá ser solicitada em até 10 dias corridos a partir da data da compra, desde que o produto esteja sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, quando houver.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência — Compras Online

Caso a compra tenha sido realizada pela loja online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso;
• Esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de instalação, montagem, corte, alteração ou utilização;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal, quando aplicável;
• A solicitação seja realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da CBF Flexíveis.

Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.

3. Troca de Produtos com Defeito

A CBF Flexíveis preza pela qualidade dos produtos comercializados. Caso o cliente identifique possível defeito de fabricação, poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para abertura da solicitação de análise.

O produto será avaliado pela nossa equipe técnica ou encaminhado ao fabricante/fornecedor, quando necessário.

Constatado o defeito de fabricação, a troca, reparo ou restituição será realizada conforme a legislação vigente, sem custos adicionais ao cliente.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou se for identificado mau uso, instalação incorreta, desgaste natural, alteração do produto ou uso em desacordo com sua finalidade, o produto será devolvido ao cliente, não sendo possível realizar troca ou reembolso.

4. Condições para Troca de Produtos — Loja Física e Online

Para que a troca seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar sinais de uso, instalação, montagem, corte ou modificação;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Conter todos os acessórios, manuais e componentes, quando houver.

Produtos personalizados, cortados sob medida, sob encomenda ou fabricados conforme solicitação do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação devidamente constatado.

Para trocas realizadas na loja física, é obrigatória a apresentação da nota fiscal original.

5. Procedimento para Devoluções e Trocas

Para solicitar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

1. Solicitação
Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da troca ou devolução.

2. Análise da solicitação
Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis, orientando sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio do produto para análise.

3. Envio do produto
O produto deverá ser enviado para nossa central de distribuição no endereço informado pela equipe de atendimento, preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.

Nos casos de troca por defeito de fabricação constatado ou erro no envio por parte da CBF Flexíveis, o custo do frete será de responsabilidade da loja.

Nos casos de troca por escolha incorreta do cliente, arrependimento ou desistência, as condições de frete serão informadas pela equipe de atendimento conforme cada situação.

4. Aprovação
Após o recebimento do produto, a CBF Flexíveis realizará a análise em até 7 dias úteis. Sendo aprovada a solicitação, será providenciada a troca, crédito ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.

6. Restituição de Valores

A restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, a devolução será realizada por depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Em compras realizadas na loja física, o reembolso poderá ser feito diretamente na loja, conforme a forma de pagamento original e após aprovação da análise.

7. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produtos sob encomenda, personalizados ou cortados sob medida;
• Produtos com sinais de uso, instalação, montagem, corte ou modificação;
• Produtos sem embalagem original, quando aplicável;
• Produtos sem nota fiscal;
• Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta;
• Produtos incompletos, sem acessórios, manuais ou componentes que o acompanham.

Essas condições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação comprovado, que serão analisados conforme a legislação vigente.

8. Canais de Atendimento

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: sac@cbfflexiveis.com.br
Telefone: (16) 3720-4700
WhatsApp: (16) 3720-4700

Nosso horário de atendimento do SAC é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.