Dúvidas Frequentes — FAQ
1. Como posso comprar na loja online?
Para comprar em nossa loja online, siga os passos abaixo:
- Escolha o produto desejado navegando pelas categorias ou utilizando a barra de pesquisa.
- Adicione o produto ao carrinho clicando em “Comprar”.
- Finalize a compra preenchendo seus dados de entrega e escolhendo a forma de pagamento.
- Após a conclusão do pedido, você receberá um e-mail com a confirmação da compra e os detalhes da entrega.
2. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito;
- Pix;
- Boleto bancário, disponível apenas para compras online;
- Dinheiro, disponível apenas para compras na loja física.
3. A loja possui atendimento físico?
Sim. Além da loja online, também contamos com loja física para atendimento presencial.
Endereço: Rua Dr. Nilton Cristiano, 509, Vila Rezende, Franca/SP - CEP 14406-371.
Nosso horário de funcionamento na loja física é de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, e aos sábados, das 7h às 12h.
Também contamos com plantão para atendimento agendado 24 horas.
4. A CBF Flexíveis entrega para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território brasileiro.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e o método de envio escolhido no momento da compra.
5. Como acompanhar o status do meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega.
Você também poderá acessar sua conta no site e verificar o status do pedido na seção “Meus Pedidos”.
6. Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim. Você pode optar por retirar o pedido diretamente em nossa loja física.
Para isso, ao finalizar a compra, selecione a opção “Retirada na Loja”. Você será notificado assim que o pedido estiver disponível para retirada.
7. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e com o método de envio selecionado.
O prazo estimado será informado durante a finalização da compra e também no e-mail de confirmação do pedido.
8. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro dos prazos estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Trocas: aceitamos trocas de produtos que estejam sem uso, em sua embalagem original, acompanhados da nota fiscal e com todos os acessórios, quando houver.
O prazo para solicitação de troca é de até 10 dias corridos para compras realizadas na loja física e de até 7 dias corridos para compras realizadas na loja online.
Devoluções: para compras realizadas pela loja online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
9. O que devo fazer se o produto chegar com defeito?
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelos nossos canais de atendimento.
Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de análise, troca ou solução do problema, conforme as condições descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
10. A CBF Flexíveis vende para empresas?
Sim. Atendemos empresas e oferecemos condições especiais para compras em grande volume.
Para mais informações, entre em contato conosco pelo telefone (16) 3720-4700 ou pelo e-mail atendimento@cbfflexiveis.com.br.
11. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em qualquer questão pelos seguintes canais:
E-mail: atendimento@cbfflexiveis.com.br
Telefone: (16) 3720-4700
WhatsApp: (16) 3720-4700
Nosso horário de atendimento do SAC é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
12. Qual é a garantia dos produtos?
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
O prazo de garantia pode variar de acordo com o tipo de produto, fabricante e especificações de cada item. Para mais informações, consulte a descrição do produto, nossa Política de Garantia ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.
13. Posso solicitar produtos sob medida?
Sim. Trabalhamos com produtos personalizados e sob medida, especialmente mangueiras, conforme a necessidade do cliente.
Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.